TurboTax客户说他们无法获得退税 2018-10-26 07:06:01

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好像提交税并不是一种痛苦,一些消费者面临着另一个巨大的麻烦:他们无法获得退税

使用TurboTax软件提交税款的客户纷纷涌向互联网,抱怨无法获得公司预付借记卡上的退款

“我使用了TurboTax卡一次

它现在关闭,我无法拿到我的钱,”来自佛罗里达州圣克劳德的珍妮弗在Consumeraffairs.com上写道

“没有解释

”加利福尼亚州圣何塞市的Dameda Hopson也有类似的经历

“我能够立即使用[我的TurboTax借记卡]

一切都很完美,平衡就在那里,卡片工作正常,一切都很完美,只有一天,它被关闭,”霍普森在接受采访时说道

ABC7新闻,并补充说,她“陷入恐慌,因为我知道我仍然有很多钱[在卡片上]

”许多投诉都讲述了同样的故事

纳税人选择通过预付借记卡领取退税,而不是将支票或直接存款存入银行账户

从那里,发生了三件事之一

卡片从未到达,它到达但是立即无法使用,或者在激活后几天内无法使用

在所有情况下,由于TurboTax对个人客户卡施加了安全阻止,因此会出现滞留现象

“由于整个行业的欺诈行为大幅增加,Intuit已经制定了更严格的流程,以确保只有合法的持卡人才能获得他们在TurboTax退款卡上获得的退款,”Intuit女发言人Colleen Gatlin解释道

发送电子邮件给赫芬顿邮报

“为了保护我们的客户,当我们发现可能表明存在欺诈行为的可疑活动时,我们会暂停卡片,因此不能进行任何交易,”她解释说

根据Gatlin的说法,Intuit正在为这些客户提供“非常具体”的说明,以提供必要的文档来删除阻止

但是,客户认为即使提供了所需的文书工作,安全区仍然存在

“我没有收到我的卡,因为它正在进行安全审查,”Coley说,“在Customerservicescoreboard.com上”

“我已经传真了他们需要三次的东西,我还在等待

我每天都打电话,他们告诉我的就是回电话

” Coley于1月26日提交,收到确认,退款已于2月3日存入卡中,并且仍在等待3月6日之前收到该卡

具有讽刺意味的是,这些卡的设计目的是为了更快地为客户付款

没有银行账户,也不想等几周才能收到支票

“通常情况下,使用这些卡片,现在大约需要7到14天才能收到退款,这与通过直接存款获得退款大致相同,”加特林说

该卡在美国国税局接受并批准退款后签发,第一个月免费,之后消费者每月收费5.99美元

根据加特林的说法,只要客户维持50美元的余额,就可以免除这笔费用

“我们理解一些合法客户正在陷入这个过程,并将继续与他们合作解决问题,”加特林写道

与此同时,客户正在等待获得退款,在某些情况下,退款价值数千美元

加州Chula Vista的Wendy解释说:“我选择收到超过6,000美元的退款给TurboTax卡,这样我就可以用卡来支付我的婚礼费用,因为我没有信用卡

”提交申请七周后,她由于安全阻塞,仍在等待接收卡