提升消费者的利益 2017-03-10 04:11:18

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正如约翰·肯尼迪总统在1962年所说的那样,“联邦政府 - 本质上是所有人的最高发言人 - 有特殊的义务,要警惕消费者的需求并提高消费者的利益

”这项义务是消费者金融保护局的使命的核心,并在我们的消费者响应功能中得到充分展示

自去年以来,我们的消费者响应团队一直在接受有关信用卡和抵押贷款的投诉

我们直接从消费者那里听到他们所面临的问题,并帮助他们将他们的顾虑引起他们的金融机构的注意

能够帮助个人消费者获得补救令人难以置信的满足感

我们收到的每一项投诉都有助于我们了解消费者面临的挑战,并在消费者局通报并确定我们的优先事项

这就是为什么我很高兴地宣布,今天我们正在扩大我们的消费者反应系统,以便对支票和储蓄账户进行消费者投诉

到今年年底,我们将接受消费者对所有消费者金融产品和服务的投诉

但添加存款账户对我们来说是重要的一步

存款账户在大多数美国人的生活中起着至关重要的作用

我们使用支票账户和其他银行服务来兑现薪水,支付每月账单,购物,取款和管理我们的钱

我们许多人将我们的雨天基金储存在储蓄账户中

但是检查和储蓄账户 - 无论是与信用合作社,储蓄银行还是银行 - 也可能是令人非常沮丧的根源

我们听说过消费者被他们没有想到并且不理解的费用的故事

我们非常重视这些投诉

我们正在寻找创新和改善消费者投诉流程的方法

我们希望银行在15天内回复投诉,并在60天内关闭投诉

我们还创建了一个21世纪的系统,消费者可以随时登录我们的网站并查看他们的案例状态

本周我们在这个过程中又迈出了一步,重新设计了我们的网站

主页更突出的特点是无线电通信局保护消费者的工作,新的导航栏使我们的所有访问者更容易访问我们的工作

如果您对我们如何改进流程有任何想法或建议,请告诉我们

我们在2011年7月21日推出时开始接受信用卡查询和投诉

12月,我们开始处理有关抵押贷款和其他住房贷款的投诉

今天的公告代表了我们的消费者反应投诉计划的第三阶段

我们的消费者响应团队已经收到并解决了数以千计的抵押贷款和信用卡投诉

截至2012年2月22日,无线电通信局已收到超过20,000起投诉,其中包括近7,000份抵押贷款和近12,000份信用卡

我们听说过有关信用卡的三个主要问题:消费者混淆,第三方欺诈以及消费者与发卡机构之间的事实纠纷

对于抵押贷款,最大的投诉来源是丧失抵押品赎回权,而且大多数投诉已经发送给银行或抵押公司进行审查和回复

请联系我们,并在consumerfinance.gov上告诉我们您的故事

如果您希望我们处理您的投诉,您也可以在我们的网站上进行投诉,或者您也可以致电1-855-411-CFPB联系我们

请告诉我们您的疑虑,我们将与您和您的金融机构合作解决这些问题

在消费者金融保护局,我们随时准备倾听,学习,并且 - 正如肯尼迪总统所说 - 寻求提高消费者利益的方法

Richard Cordray是消费者金融保护局局长